Huisregels

Huisregels

Ons team

Tijdens uw behandeltraject werkt u samen met verschillende deskundige teamleden. Zij helpen u stap voor stap bij het behouden en verbeteren van uw mondgezondheid:

• Tandartsen: Zij stellen de diagnose, maken uw behandelplan en voeren de tandheelkundige behandelingen uit.
• Mondhygiënisten: Gespecialiseerd in preventie en behandeling van tandvleesproblemen. Een goede parodontale gezondheid draagt bij aan uw algehele gezondheid. Mondhygiënisten werken op verwijzing van de tandarts en voeren uitgebreide reinigingen en behandelingen uit.
• Preventieassistenten: Deze professionals hebben een aanvullende opleiding gevolgd en zijn gespecialiseerd in voorlichting en begeleiding rondom mondgezondheid. Ze geven poetsinstructies, voeren gebitsreinigingen uit en mogen in opdracht van de tandarts röntgenopnames maken. Zij spelen een belangrijke rol in het voorkomen van gaatjes en tandvleesproblemen.

Gezondheidsvragenlijst

Uw mond is onze zorg. Vooraf is het voor ons van belang dat wij de conditie van uw gebit zo goed mogelijk in kaart brengen. Zo kunnen wij u de beste zorg leveren aan de hand van uw behoeften en verwachtingen. Wij verzoeken u daarom vriendelijk om voor uw 1^e bezoek aan ons uw medische gegevens mee te nemen en de gezondheidsvragenlijst naar waarheid in te vullen. Heeft u hulp nodig bij het invullen of nog vragen? Geef dit aan bij de balie  en een medewerker helpt u graag.

Uw persoonsgegevens

Indien u verhuist of van adres wisselt, verzoeken wij u dit zo spoedig mogelijk bij ons kenbaar te maken. Dit geldt ook bij een verandering van zorgverzekeraar, telefoonnummer of e-mailadres.

*Wij zijn wettelijk verplicht om een BSN registratie en identiteitscontrole uit te voeren. Neem uw ID bewijs mee tijdens uw eerste bezoek aan ons. Dit staat in de Wet gebruik burgerservicenummer in de zorg. Meer informatie kunt u vinden op de site van Autoriteit persoonsgegevens.

Wijziging medische gegevens

Voor uw veiligheid en in het belang van de behandeling is van groot belang dat u ons bij ieder bezoek informeert over medische bijzonderheden die u (nog) niet heeft doorgegeven. Zwangerschap, medicijngebruik, ziektes, allergieën, lichamelijke en geestelijke afwijken onder andere kunnen van invloed op uw gezondheid. Hierdoor is het mogelijk dat dit een risico met zich mee brengt. Bij elke behandeling zal de waarnemende specialist u vragen naar medische wijzigingen en bijzonderheden.

Een afspraak maken

Een afspraak maken kan telefonisch tussen 8.30 uur en 11.00 uur en tussen 13.30 uur en 15.00 uur.

Communicatie

Om u goede en veilige mondzorg te kunnen bieden, is het belangrijk dat wij goed met u kunnen communiceren. Wanneer u de Nederlandse of Engelse taal onvoldoende beheerst, vragen wij u om bij iedere afspraak een volwassen, Nederlandstalige tolk of begeleider mee te nemen. Indien een goede communicatie tijdens de behandeling niet mogelijk is, behouden wij ons het recht voor de afspraak te verplaatsen totdat passende ondersteuning aanwezig is.

Afspraakbevestiging

Na elke behandeling kunt u aan de balie ene vervolgafspraak inplannen voor de controle of eventuele behandeling. De afspraak wordt dan per email bevestigd. Heeft u geen email? Dan krijgt u een afsprakenkaartje mee.

E-mailservice

Een aantal dagen van te voren  ontvangt u per e-mail een herinnering voor uw afspraak. Dit is een extra service en vervangt de reguliere afsprakenprocedure niet. Ontvangt u geen e-mail? Dan kunt u hier geen rechten aan ontlenen en verwachten wij u nog steeds op de vooraf afgesproken datum en tijd.

Een afspraak annuleren of verzetten

Annuleren of verzetten van een afspraak ontvangen wij minsten twee werkdagen van te voren. Wij hanteren een 48 uurregeling op basis van 2 werkdagen. Dit om de agenda’s van onze behandelaren zo efficiënt mogelijk proberen in te vullen. Bij voorkeur ontvangen wij de annulering telefonisch. Zo kunnen wij gelijk uw situatie bespreken en een nieuwe afspraak met u maken als dit nodig is. Buiten werktijden om kunt u ons mailen of het contactformulier invullen op onze website.

Ontvangen wij uw annulering te laat of komt u niet op het afgesproken tijdstip? Dan brengen wij de gereserveerde tijd in rekening. Wij bedanken u voor uw begrip.

Spoedgevallen

Heeft u onverhoopt last van pijnklachten aan uw gebit? Dan doen wij er alles aan om u zo spoedig mogelijk te helpen. Hiervoor hebben wij vaste tijden gereserveerd in onze agenda, waardoor wij niet altijd rekening kunnen houden met uw voorkeuren in verband met werk-of schooltijden.

Spoedgevallen buiten onze werktijden om

In het weekend, op nationale feestdagen en buiten onze werktijden belt u met telefoonnummer: 0900-1515. U wordt dan doorverbonden met Tandartsenpost Eindhoven.

Verblijf in de praktijk voor, tijdens én na de behandeling

Bij binnenkomst verzoeken wij u om zich te melden bij de balie zodat uw aanwezigheid genoteerd staat. Van te voren is niet altijd goed in te schatten hoe lang een behandeling, zeker bij spoedbehandelingen gaat duren. Hierdoor kan het voorkomen dat een afspraak uitloopt. Wij rekenen op uw begrip.

Waak zelf over uw eigendommen. Tandartspraktijk Postelstraat is niet aansprakelijk voor schade, diefstal of verlies van uw eigendommen. Laat deze niet onbeheerd achter. Agressie en geweld binnen en rondom de tandartspraktijk wordt niet getolereerd.

Tarieven, facturen en betalingen

Wij hanteren de landelijk vastgestelde tarieven van de Nederlandse Zorgautoriteit (NZa). Een volledig overzicht hiervan vindt u op onze website. Omdat wij ons zoveel mogelijk willen focussen op uw zorg en behandelingen, verloopt de betaling van de behandelingen die niet in uw basispakket of uw aanvullende tandartsverzekering vallen via de factoringmaatschappij Infomedics. Behandelingen die vallen binnen uw basispakket of uw aanvullende tandartsverzekering worden door ons doorgestuurd naar de zorgverzekering én afgehandeld door uw zorgverzekeraar.

Klachten

Wij doen ons best u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Mochten er onverhoopt klachten zijn, dan willen wij dit graag weten. U kunt dan contact opnemen met de praktijk, zodat we uw klacht kunnen bespreken en samen met u op zoek kunnen gaan naar een gepaste oplossing.